1. ¿Quiénes somos?

Lume es operada por Palapeli Collective LLC, una empresa constituida en Estados Unidos.

Información de contacto:

• Nombre legal: Palapeli Collective LLC
• Dirección: 209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
• Email: hola@lumeapp.ai

En estos Términos:

• "Lume", "nosotras", "nos" se refiere a Palapeli Collective LLC y la aplicación
• "Usuaria", "tú", "tu" se refiere a ti, la persona que usa Lume
• "Servicios" se refiere a la aplicación Lume y todo su contenido

2. ¿Qué es Lume?

Lume es una aplicación móvil para el seguimiento del ciclo menstrual con un enfoque holístico e integral.

Funciones principales:

• Seguimiento de tu ciclo menstrual
• Registro de síntomas físicos y emocionales
• Diario personal (journaling)
• Prácticas de yoga nidra y meditaciones guiadas
• Seguimiento del estado de ánimo
• Sincronización de actividades con las fases del ciclo
• Educación sobre salud menstrual
• Análisis de patrones en tus datos personales

Lume combina:

• Lo práctico: seguimiento preciso de tu ciclo
• Lo educativo: información basada en evidencia sobre tu cuerpo
• Lo holístico: conexión con tus dimensiones emocional, energética y espiritual

3. Edad mínima

Debes tener al menos 16 años para usar Lume.

No recopilamos información de menores de 16 años. Si sabes de alguien menor de 16 años que esté usando la aplicación, por favor contáctanos a hola@lumeapp.ai para que podamos tomar las medidas apropiadas y eliminar su cuenta.

4. Lume no sustituye atención médica

Lee esta sección con atención

LUME NO ES UN PROVEEDOR DE ATENCIÓN MÉDICA. LA APLICACIÓN NO DEBE USARSE PARA DIAGNÓSTICO, TRATAMIENTO O PREVENCIÓN DE ENFERMEDADES.

No es método anticonceptivo.

Las predicciones de fertilidad y ventanas fértiles que muestra Lume NO deben usarse como método anticonceptivo.

Si buscas evitar el embarazo, consulta con tu médico sobre métodos anticonceptivos confiables y aprobados médicamente.

Si buscas concebir, recuerda que las predicciones de Lume son estimaciones basadas en tus datos y no garantizan fertilidad.

Consulta siempre con un profesional de salud.

Siempre consulta con un médico, ginecólogo u otro profesional de la salud calificado antes de tomar decisiones que afecten tu salud, especialmente si:

• Tienes o sospechas alguna condición médica
• Experimentas cambios inusuales en tu ciclo
• Tienes dolor severo o síntomas preocupantes
• Estás embarazada o buscas estarlo
• Tienes diagnóstico de trastornos menstruales, endocrinos u hormonales
• Estás considerando cambios en tu tratamiento médico

Nunca ignores consejos médicos profesionales ni retrases la búsqueda de atención médica por algo que leíste en Lume.

Emergencias médicas

Si crees que tienes una emergencia médica, llama inmediatamente al número de emergencias de tu país o acude al hospital más cercano. No uses Lume ni esperes respuesta de nuestro equipo en caso de emergencia.

Salud mental

Si tienes depresión, ansiedad u otro diagnóstico de salud mental, te recomendamos consultar con tu médico o terapeuta antes de usar las prácticas de bienestar y yoga nidra incluidas en la aplicación.

Si experimentas pensamientos suicidas, busca ayuda profesional inmediatamente. Líneas de ayuda disponibles en tu país:

• Argentina: 135 (desde Buenos Aires) o (011) 5275-1135
• Chile: 600 360 7777
• Colombia: 106 o 01 800 113 113
• México: 800-290-0024
• Perú: 0800-00-6222
• Uruguay: *8483 o 0800-8483

Prácticas de movimiento y yoga nidra

El contenido de yoga nidra en Lume puede incluir prácticas de relajación profunda y, en algunos casos, movimientos suaves.

Al usar estas prácticas, confirmas que:

• Tienes la salud física adecuada para realizar estas actividades
• No tienes ninguna discapacidad o condición que haga estas prácticas riesgosas para ti
• Consultarás con tu médico si tienes alguna duda sobre si estas prácticas son apropiadas para ti

Nota: Las sesiones de yoga nidra son creadas por instructoras certificadas. Si experimentas cualquier molestia durante una práctica, detente inmediatamente.

Sin garantías médicas

Lume no garantiza, representa ni promete ningún resultado o beneficio médico, terapéutico o de salud. La información en la aplicación es educativa y general, no específica para tu situación individual.

5. Tu cuenta

Creación de cuenta

Para usar Lume, necesitas crear una cuenta proporcionando:

• Tu nombre (o el nombre que prefieras usar)
• Correo electrónico
• Fecha de nacimiento
• Contraseña

Tu responsabilidad

Al crear una cuenta, aceptas que:

1. La información es verdadera: Toda la información que proporciones debe ser verdadera y precisa. Si hay cambios, debes actualizarla.
   
   
2. Una cuenta por persona: Cada persona debe tener su propia cuenta. No puedes compartir tu cuenta con otras personas.
   
   
3. Eres responsable de tu cuenta: Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta, incluso si alguien más la usa.
   
   
4. Notificar problemas: Debes notificarnos inmediatamente si sospechas que alguien más está usando tu cuenta sin autorización.

6. Cómo puedes usar Lume

Uso permitido

Te otorgamos una licencia personal, limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para usar Lume con los siguientes fines:

• Uso personal y no comercial
• Seguimiento de tu ciclo menstrual
• Acceso al contenido educativo
• Uso de las prácticas de bienestar incluidas
• Registro de tu información personal de salud

Uso prohibido

Al usar Lume, aceptas que NO harás ninguna de las siguientes actividades:

1. No compartas tu cuenta

• No puedes compartir tu contraseña o cuenta con otras personas
• Cada persona debe tener su propia cuenta individual

2. No modifiques la aplicación

• No puedes modificar, descompilar, hacer ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de Lume
• No puedes desactivar, eludir o modificar ninguna característica de seguridad de la app

3. No uses Lume con fines comerciales

• No puedes revender, alquilar, prestar o distribuir Lume
• No puedes usar Lume para crear un producto o servicio competidor
• No puedes hacer scraping (extracción automatizada) de datos de la aplicación

4. No publiques contenido inapropiado

Si Lume incluye funciones para publicar o compartir contenido, no puedes publicar:

• Contenido ilegal, abusivo, amenazante, obsceno o difamatorio
• Contenido que viole derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, etc.)
• Spam, publicidad no solicitada o mensajes comerciales
• Virus, malware o código malicioso
• Contenido que promueva discriminación, odio o violencia

5. No uses Lume para actividades ilegales

• No puedes usar la aplicación para ninguna actividad ilegal o fraudulenta
• No puedes violar las leyes aplicables en tu país

Consecuencias del uso prohibido

Si incumples estas normas, podemos:

• Suspender o cancelar tu cuenta inmediatamente
• Eliminar contenido inapropiado
• Reportar actividades ilegales a las autoridades
• Tomar acciones legales si es necesario

La violación de estos términos resulta en la terminación inmediata de tu derecho a usar Lume.

7. Suscripciones y pagos

Periodo de prueba gratuito

Ofrecemos un periodo de prueba gratuito de 7 días para el Plan Premium.

Importante sobre la prueba:

• Al activar la prueba, autorizas el cobro automático al finalizar los 7 días
• Si no cancelas antes de que termine la prueba, se te cobrará automáticamente el precio de la suscripción que elegiste (mensual o anual)
• Para evitar el cobro, debes cancelar al menos 24 horas antes de que termine el periodo de prueba
• Lee las condiciones completas antes de activar tu prueba

Plataforma de pago

Todas las compras se realizan a través de Apple App Store.

Consentimiento para Compartir Datos de Consumo con Apple

Al utilizar nuestra aplicación y realizar compras dentro de la aplicación, aceptas que compartamos datos sobre su uso y consumo del contenido adquirido con Apple, como parte de nuestros esfuerzos para resolver solicitudes de reembolso. Esta información puede incluir detalles sobre cómo has accedido e interactuado con el contenido comprado. El propósito de compartir estos datos es ayudar a Apple a tomar una decisión informada con respecto a las solicitudes de reembolso. Nos aseguramos de que dicho intercambio de datos se realice en cumplimiento con las políticas de Apple y solo en la medida necesaria para procesar sus solicitudes.

Los pagos están sujetos a los términos y condiciones de Apple. Puedes consultar los términos de Apple aquí: https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/us/terms.html

Importante: Lume no procesa pagos directamente y no tiene acceso a tu información de tarjeta de crédito o forma de pago. Todo es manejado de forma segura por Apple.

Renovación automática

Las suscripciones Premium se renuevan automáticamente:

• Plan Mensual: Se renueva cada mes
• Plan Anual: Se renueva cada año

La renovación ocurre al final de cada periodo de facturación, a menos que canceles antes de esa fecha.

El monto se cargará automáticamente a tu cuenta de Apple.

Cambios de precio

Podemos cambiar los precios de las suscripciones en el futuro. Si esto ocurre:

1. Te notificaremos con al menos 30 días de anticipación
2. El nuevo precio aplicará en tu siguiente renovación
3. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar tu suscripción antes de la renovación

Impuestos

Los precios mostrados pueden no incluir impuestos aplicables. Los impuestos se calcularán según las leyes de tu país y se agregarán al precio final que pagues según corresponda.

8. Seguridad de tu cuenta

Tu responsabilidad

Eres responsable de mantener tu cuenta segura. Esto incluye:

• Crear una contraseña fuerte y única
• No compartir tu contraseña con nadie
• Mantener tu dispositivo seguro (usar código de bloqueo, Touch ID o Face ID)
• Cerrar sesión si usas un dispositivo compartido
• Notificarnos inmediatamente si sospechas uso no autorizado

Nuestra responsabilidad

Nosotras tomaremos medidas razonables para proteger tu cuenta, pero no podemos garantizar seguridad absoluta si no mantienes tu contraseña confidencial.

No somos responsables de:

• Pérdida de datos si alguien accede a tu cuenta porque compartiste tu contraseña
• Uso no autorizado si no nos notificaste a tiempo
• Problemas de seguridad en tu dispositivo

Recomendaciones de seguridad

Para mayor seguridad:

• Activa la autenticación biométrica (Touch ID o Face ID) si está disponible
• No uses la misma contraseña que usas en otros servicios
• Actualiza regularmente la app a la última versión
• No compartas capturas de pantalla con información sensible

9. Contenido y propiedad intelectual

Nuestro contenido

Todo el contenido en Lume es propiedad de Palapeli Collective LLC o está usado bajo licencia apropiada.

Esto incluye:

• Diseño e interfaz de la aplicación
• Textos, artículos y contenido educativo
• Ilustraciones, imágenes y gráficos (creados por nosotras)
• Código y software
• Marca, logo y nombre "Lume"
• Sesiones de yoga nidra y meditaciones guiadas (creadas por instructoras certificadas para Lume)

Todo este contenido está protegido por leyes de propiedad intelectual y derechos de autor.

Lo que NO puedes hacer

• Copiar, reproducir o distribuir nuestro contenido
• Modificar o crear trabajos derivados
• Usar nuestro contenido con fines comerciales
• Remover marcas de agua o atribuciones
• Usar nuestro logo o marca sin permiso

Lo que SÍ puedes hacer

• Tomar capturas de pantalla de TU información personal para tu uso propio
• Compartir en redes sociales contenido limitado de Lume (con atribución apropiada)
• Hablar sobre Lume en blogs, redes sociales o podcasts (siempre que sea verdadero y no engañoso)

Si quieres usar nuestro contenido de otra manera, escríbenos a hola@lumeapp.ai para solicitar permiso.

Tu contenido

Tú conservas todos los derechos sobre la información que registras en Lume, incluyendo:

• Tus notas de diario
• Tu información de ciclo
• Tus síntomas registrados
• Cualquier otro dato personal que ingreses

Al usar Lume, nos otorgas una licencia limitada para:

• Almacenar tu información de forma segura
• Procesar tu información para proporcionarte el servicio
• Usar datos agregados y anonimizados para mejorar la aplicación

Importante: Nunca venderemos tu información personal. Ver nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre cómo manejamos tu información.

10. Limitación de responsabilidad

La aplicación se proporciona "tal cual"

LUME SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO.

Esto significa que no garantizamos:

• Que la aplicación funcionará sin interrupciones
• Que estará libre de errores o bugs
• Que las predicciones serán 100% precisas
• Que estará disponible en todo momento
• Que cumplirá todas tus expectativas

Usas Lume bajo tu propio riesgo y responsabilidad.

No somos responsables de:

• Decisiones que tomes basándote en información de Lume
• Predicciones incorrectas de tu ciclo o fertilidad
• Embarazos no planeados (Lume NO es método anticonceptivo)
• Pérdida de datos
• Daños a tu dispositivo
• Problemas con tu conexión a internet

11. Terminación del servicio

Puedes cancelar en cualquier momento

Puedes dejar de usar Lume y eliminar tu cuenta en cualquier momento. Ver sección 12. Reembolsos y cancelaciones para detalles sobre cómo cancelar.

Podemos suspender o cancelar tu cuenta

Podemos suspender o cancelar tu acceso a Lume inmediatamente y sin previo aviso si:

• Violas estos Términos y Condiciones
• Usas la aplicación de forma inapropiada o ilegal
• Compartes tu cuenta con otras personas
• Intentas hackear o comprometer la seguridad de la app
• Publicas contenido inapropiado o ilegal
• Creas múltiples cuentas para abusar de pruebas gratuitas
• Realizas actividades fraudulentas

Qué pasa con tu dinero

Si cancelamos tu cuenta por violación de términos:

• Se reembolsará el tiempo no usado de tu suscripción
• NO se otorgan reembolsos completos por violaciones de términos
• La decisión de reembolso parcial es a nuestra discreción

Qué pasa con tus datos

Cuando tu cuenta se cancela (por ti o por nosotros):

• Tus datos se eliminarán según nuestra Política de Retención de Datos
• Puedes solicitar exportar tus datos antes de la eliminación
• Una vez eliminados, los datos no pueden recuperarse

12. Reembolsos y cancelaciones

Cómo cancelar tu suscripción

Todas las cancelaciones se manejan a través de Apple.

Para cancelar tu suscripción Premium:

Desde iPhone:

1. Abre Configuración
2. Toca tu nombre en la parte superior
3. Toca "Suscripciones"
4. Selecciona Lume
5. Toca "Cancelar suscripción"

Importante: Desinstalar la aplicación NO cancela tu suscripción. Debes seguir los pasos anteriores.

Cuándo termina tu acceso

A menos que solicites lo contrario, todas las cancelaciones están configuradas para terminar al final del periodo de facturación que ya pagaste.

Esto significa:

• Si cancelas el 15 de enero y tu renovación es el 1 de febrero, tendrás acceso hasta el 1 de febrero
• Seguirás teniendo acceso Premium hasta que termine tu periodo pagado
• No se cobrarán más pagos después de la cancelación

Política de reembolsos

Para suscripciones mensuales

No ofrecemos reembolsos por suscripciones mensuales, excepto en casos de problemas técnicos comprobables que hayan impedido el uso normal de la aplicación.

NO se otorgan reembolsos por:

• Cambio de opinión
• Insatisfacción con la app
• No usar la aplicación
• Olvidar cancelar antes de la renovación

Para suscripciones anuales

Para suscripciones anuales, se realiza un reembolso por el tiempo no usado si cancelas antes de que termine el año.

Problemas técnicos

Se otorgan reembolsos completos solo si:

• Hay problemas técnicos graves comprobables
• Los problemas impidieron el uso normal de la app
• Los problemas no fueron causados por tu dispositivo o conexión
• Reportaste el problema y no pudimos resolverlo

Cómo solicitar un reembolso

Paso 1: Contáctanos primero

Debes contactarnos ANTES de que se renueve tu siguiente ciclo de facturación para solicitar un reembolso.

Escríbenos a: hola@lumeapp.ai

Incluye:

• Tu correo electrónico de cuenta
• Razón de la solicitud de reembolso
• Capturas de pantalla si aplica (para problemas técnicos)

Paso 2: También puedes solicitar a través de Apple

Alternativamente, puedes solicitar reembolso directamente con Apple:

• https://reportaproblem.apple.com

Nota: Las solicitudes de reembolso están sujetas a aprobación tanto de Lume como de Apple, según sus políticas respectivas.

Periodo de prueba

Durante el periodo de prueba gratuito de 7 días:

• Puedes cancelar en cualquier momento sin cargo
• Debes cancelar al menos 24 horas antes de que termine la prueba para evitar el cobro
• Si cancelas durante la prueba, no se te cobrará nada

13. Resolución de disputas

Primero: intenta contactarnos

Si tienes algún problema, queja o disputa con Lume, por favor contáctanos primero.

La mayoría de los problemas se pueden resolver mediante comunicación directa.

Contáctanos:

• Email: hola@lumeapp.ai
• Asunto: "Disputa" o "Queja formal"

Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver el problema de manera justa y rápida, generalmente dentro de 15 días hábiles.

Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, sin considerar conflictos de principios legales.

Jurisdicción y tribunales

Para usuarias fuera de Estados Unidos:

Si vives fuera de Estados Unidos (incluyendo todos los países de Latinoamérica), reconoces que Lume opera desde Estados Unidos.

Para usuarias en Estados Unidos:

Cualquier disputa legal deberá presentarse en los tribunales estatales o federales ubicados en Albuquerque, Nuevo México.

Sin arbitraje obligatorio

A diferencia de otras aplicaciones, no requerimos arbitraje vinculante ni renuncia a demandas colectivas.

Tienes derecho a llevar disputas ante tribunales apropiados según las leyes de tu jurisdicción.

Prescripción

Cualquier reclamación o causa de acción que surja de estos Términos debe presentarse dentro de un (1) año después de que surgió la causa de acción, o se considerará prescrita.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos

Podemos modificar estos Términos y Condiciones ocasionalmente para:

• Reflejar cambios en la aplicación
• Cumplir con nuevas leyes o regulaciones
• Mejorar la claridad o protecciones
• Agregar nuevas funcionalidades

Cómo te notificaremos

Si hacemos cambios significativos te avisaremos con anticipación por correo electrónico.

Tus opciones

Después de que te notifiquemos sobre cambios:

Opción 1: Aceptar los nuevos términos

• Si continúas usando Lume después del periodo de 30 días, aceptas automáticamente los nuevos términos

Opción 2: Rechazar los nuevos términos

• Si no aceptas los cambios, debes dejar de usar Lume
• Puedes cancelar tu cuenta antes de que entren en vigor los nuevos términos

Cambios menores

Para cambios menores (correcciones de errores tipográficos, actualizaciones de información de contacto, clarificaciones que no cambian derechos u obligaciones):

• Actualizaremos los términos sin notificación
• La "fecha de última actualización" en la parte superior se actualizará
• Te recomendamos revisar estos términos periódicamente

Versiones anteriores

Puedes solicitar ver versiones anteriores de estos términos escribiendo a hola@lumeapp.ai

15. Disposiciones generales

Acuerdo completo

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Lume.

Estos términos reemplazan cualquier acuerdo anterior, verbal o escrito, relacionado con el uso de Lume.

Separabilidad

Si alguna parte de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal:

• El resto de los términos seguirá siendo válido y aplicable
• La parte inválida se modificará o eliminará solo en la medida necesaria

Sin renuncia de derechos

Si no ejercemos o hacemos cumplir algún derecho bajo estos Términos, no significa que renunciemos a ese derecho.

Podemos ejercer nuestros derechos en cualquier momento en el futuro.

Cesión y transferencia

Tú no puedes transferir o ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos a otra persona.

Nosotras podemos transferir nuestros derechos y obligaciones a otra empresa (por ejemplo, en caso de fusión, adquisición o venta de activos). Si esto ocurre:

• Te notificaremos con anticipación
• Tus derechos seguirán protegidos
• Puedes cancelar si no estás de acuerdo con la transferencia

Fuerza mayor

No seremos responsables por demoras o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales
• Guerras, terrorismo o disturbios
• Fallas de internet o telecomunicaciones
• Acciones gubernamentales
• Pandemias o emergencias de salud pública

Fuentes y Referencias Científicas

El contenido educativo de Lume está basado en evidencia científica. A continuación las fuentes principales que respaldan la información presentada en la aplicación.

Ciclo menstrual y salud hormonal

• Schmalenberger, K.M. et al. (2021). How to study the menstrual cycle: Practical tools and recommendations. Psychoneuroendocrinology. https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC8363181/
• Bull, J.R. et al. (2019). Real-world menstrual cycle characteristics of more than 600,000 menstrual cycles. npj Digital Medicine. https://jamanetwork.com/journals/jamainternalmedicine/fullarticle/1809754

Yoga nidra y bienestar

• Rani, K. et al. (2016). Psycho-Biological Changes with Add on Yoga Nidra in Patients with Menstrual Disorders. Journal of Caring Sciences. https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC6305886/
• [Referencia PMC9033521] https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC9033521/

Libros de referencia

• Hendrickson-Jack, L. (2019). The Fifth Vital Sign. Fertility Friday Publishing.
• Clancy, K. (2023). Period. MIT Press.

Las referencias se actualizan periódicamente. Para consultar la versión más reciente, visita lumeapp.ai/referencias o escribinos a hola@lumeapp.ai.

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16. Contacto

¿Preguntas, comentarios o problemas?

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, o sobre Lume en general, contáctanos:

Email principal: hola@lumeapp.ai

Tiempo de respuesta:
Intentamos responder todas las consultas dentro de 2-3 días hábiles.

Reportar problemas técnicos

Si encuentras bugs o problemas técnicos:

• Email: hola@lumeapp.ai
• Asunto: "Bug Report" o "Problema Técnico"
• Incluye: modelo de dispositivo, versión de iOS, descripción del problema, capturas de pantalla si es posible

Reportar contenido inapropiado

Si encuentras contenido inapropiado en la aplicación:

• Email: hola@lumeapp.ai
• Asunto: "Reporte de Contenido"

Feedback y sugerencias

¡Nos encanta escuchar de nuestras usuarias!

• Email: hola@lumeapp.ai
• Asunto: "Feedback" o "Sugerencia"

Gracias por leer nuestros Términos y Condiciones. Esperamos que Lume sea una herramienta útil en tu camino de autoconocimiento y conexión con tu ciclo.